Прямая связь с населением является важным элементом взаимодействия ведомства и общественности. Непосредственное участие руководства территориального органа ФСИН России в «прямой телефонной линии» позволяет разбираться в ситуациях по обращениям более эффективно, как показывает практика, многие вопросы удается решить непосредственно в ходе ее проведения.